Tener un plan sólido, medir el rendimiento y rendir cuentas no es fácil para los programas de impacto social. Los proyectos sociales generalmente se llevan a cabo en entornos de bajos recursos donde el acceso a Internet puede ser limitado. En definitiva, el éxito de un programa de impacto social depende de la calidad de los datos que recoge sobre sus actividades, resultados y, en última instancia, objetivos a largo plazo.
Invertir en empresas sociales y organizaciones de la sociedad civil conlleva una responsabilidad moral. ¿Cuál es el rendimiento esperado sobre la inversión (ROI) de esta iniciativa? ¿Cómo se ven afectados los beneficiarios por esta iniciativa y en qué medida estos beneficios persisten en el tiempo? ¿Cómo se mide el rendimiento de este proyecto? Estos son sólo algunos ejemplos de las preguntas que los donantes, las partes interesadas y las comunidades que persiguen el impacto social afrontan cada día.
Los programas de impacto social pueden variar ampliamente en su alcance y trabajo, pero todos tienen una cosa en común: "hacer el bien". Para algunas organizaciones, esto significará curar una enfermedad o la malnutrición, mientras que en otras, empoderar a las minorías y abordar un problema social.
Si bien la cantidad de capital filantrópico disponible para el empresariado social sigue creciendo año tras año, el problema apremiante que tienen las organizaciones de la sociedad civil no es en "qué" problemas resolver, sino en "cómo" hacerlo de manera efectiva. Contar con un plan sólido, medir el rendimiento y rendir cuentas es complejo para una empresa social debido a los contextos en los que suelen operar.
En este artículo, cubriremos cómo es la evaluación del impacto social, qué papel juega la recopilación de datos en los proyectos de impacto social y cómo Teamscope facilita a las organizaciones de impacto social la recopilación de datos y el seguimiento del rendimiento.
La Teoría del Cambio (TdC) es una metodología para planificar, ejecutar y evaluar las intervenciones de impacto social. Este marco suele ser utilizado por empresas, donantes y organizaciones de la sociedad civil para promover el cambio social. La Teoría del Cambio comienza definiendo los objetivos a largo plazo y luego mapea hacia atrás las actividades y resultados "intermedios" que apoyan ese objetivo a largo plazo.
El término fue popularizado por Carol Weiss, una socióloga americana, que vio que muchos programas de impacto social fracasaron porque se construyeron sobre la base de supuestos mal definidos. Ella enfatizó la importancia de descomponer un objetivo a largo plazo en pequeños resultados.
La teoría del cambio sirve como estrategia de impacto. Sin una teoría del cambio, la relación entre el ingreso de recursos y los resultados esperados se convierte en una caja negra y es prácticamente imposible aprender lo que se debe mejorar.
Una corta y sucinta descripción (dos líneas) del problema que está tratando de abordar.
Las personas u organizaciones con las que trabajará directamente, definidas por su grupo de edad, área geográfica, nivel de educación e historias de vida.
Las actividades son el trabajo diario que realiza una empresa social. Por ejemplo, puede consistir en capacitar al grupo destinatario en nuevas aptitudes, proporcionar suministros médicos o examinar a los niños para detectar una enfermedad específica.
El impacto social es el cambio significativo que quieres ver en tu grupo objetivo a largo plazo. Esto es algo que puedes medir y contribuir, pero sólo se logra por el grupo objetivo y por ellos mismos.
Los resultados van entre sus actividades y el impacto a largo plazo. Una métrica de resultados es el resultado que una actividad tiene en su grupo objetivo y puede ser medida rápidamente (después de unos pocos días o semanas). Entre los ejemplos de resultados se incluyen una nueva habilidad o conocimiento, un cambio de actitud o condición.
Al diseñar una intervención, los directores de proyectos deben elaborar una teoría sólida del cambio y, junto con ella, un plan de fácil aplicación para reunir sistemáticamente datos sobre las actividades y los resultados.
Recoger datos de alta calidad y de rutina suena más fácil de decir que de hacer. La recopilación de datos puede ser una tarea tediosa, especialmente cuando se hace en papelformularios.
La falta de datos es a menudo la razón por la que los proyectos no se sostienen en el tiempo. Cuando los datos son de mala calidad, los interesados no pueden determinar con exactitud lo que está fallando, los resultados se vuelven cuestionables y la confianza entre las partes se debilita.
Para evitarlo, junto con una teoría del cambio, debe aplicarse un plan de recopilación de datos que responda a las siguientes preguntas:
La evaluación de la intervención social sólo es posible con datos precisos. Nunca se insistirá lo suficiente en la relación simbiótica entre el éxito de un proyecto y la recopilación sistemática de datos sobre su impacto.
Métrica e indicadores son términos de uso común en la gestión de proyectos. Ambos permiten a los interesados medir las operaciones y proporcionar información para examinar el nivel de progreso.
Aunque se pueden confundir fácilmente, tienen una composición diferente y nos dan una comprensión diferente de cómo nos va en contra de nuestros objetivos deseados.
Las métricas son medidas simples, como una cantidad o un monto. Son el elemento básico para alcanzar la excelencia operativa. Una métrica por sí sola no puede decirnos si estamos en el camino correcto o no; son simplemente una instantánea de un proceso.
Ejemplos:
Dado que una métrica por sí misma no puede decirnos si vamos por el camino correcto, para obtener los conocimientos necesarios sobre cómo un proyecto está realizando los resultados más sabios a medir son los indicadores.
Por otra parte, los indicadores, también llamados indicadores de rendimiento, no sólo nos dan un valor numérico que representa el estado, sino que, lo que es más importante, nos dice la tasa o el grado en que se obtiene un resultado.
Los indicadores suelen expresarse en formatos de tasa porcentual o de frecuencia y son el resultado del cálculo de dos o más métricas.
Al hacer el seguimiento de los progresos, una organización se esfuerza por recopilar métricas que pueden utilizarse a su vez para desarrollar y hacer un seguimiento de los indicadores.
Ejemplos:
Una vez que se han mapeado las fuentes de datos, viene el reto de recolectar datos de forma rutinaria.
Los proyectos de impacto social pueden tener lugar en zonas remotas, y los entornos de bajos recursos en los que las computadoras pueden resultar incómodas para viajar o la conexión a Internet puede ser lenta o simplemente inexistente. La solución a esto es utilizar soluciones de recolección de datos móviles, como Teamscope: construir móviles formularios y utilizarlos en cualquier lugar, incluso en offline escenarios.
El móvil de Teamscope formularios puede ser utilizado independientemente de si hay una conexión disponible o no y se carga una vez que se dispone de una conexión a Internet. Cuando los datos se recogen electrónicamente, pueden ser validados automáticamente y visualizados con sólo unos pocos clics, lo que aumenta la velocidad con la que las organizaciones pueden obtener información sobre el rendimiento y saber rápidamente si van por el buen camino.
También se pueden reunir datos directamente de los participantes invitándolos a instalar la aplicación Teamscope y poniendo a su disposición un móvil formularios que los beneficiarios, o sus familiares, pueden completar a distancia.
Si no se dispone de tabletas o teléfonos inteligentes, los datos pueden recogerse mediante mensajes SMS o, en última instancia, con lápiz y papelformularios.
Los financiadores se enfrentarán al problema moral de por qué dar dinero a una organización y no a otra, mientras que ambas podrían tener planes para "hacer el bien" y crear un impacto social. El reto de ser justo en la forma de dispensar los fondos requiere que las partes interesadas tengan un mayor nivel de responsabilidad y transparencia.
La confianza y la transparencia son primordiales en las evaluaciones del impacto social, y una práctica que contribuye directamente a una mayor claridad es el intercambio de datos. El intercambio de datos permite a las organizaciones de la sociedad civil establecer relaciones duraderas con los interesados, los donantes y sus beneficiarios.
Si bien los beneficios de la difusión de los datos brutos son indistinguibles, la confidencialidad debe protegerse debidamente y los derechos de los beneficiarios a los datos deben tomarse con la máxima precaución.
Para que el intercambio de datos funcione, debe ser considerado en el plan de un proyecto desde el principio. Se debe obtener el consentimiento de los participantes para compartir sus datos, y se deberá establecer un depósito de datos para que éstos sean ampliamente accesibles. Si está interesado en aprender más sobre el intercambio de datos, asegúrese de revisar nuestra entrada en el blog sobre Cómo compartir exitosamente los datos de investigación.
Lo que no se mide, no se puede mejorar. En la evaluación del impacto social, esto significa la diferencia entre la capacidad de un proyecto social para salvar o mejorar vidas y tener un impacto sostenible. Sin datos para evaluar el progreso y el rendimiento, el futuro de una empresa social está en la cuerda floja.
La búsqueda del impacto social comienza con una teoría del cambio. La teoría del cambio es el sistema de creencias que mueve a una organización hacia una visión a largo plazo y las actividades y resultados a corto plazo que hacen posible ese objetivo a largo plazo.
Cualquier plan para lograr un objetivo ambicioso debe ir acompañado de la recopilación de datos. Al trazar un mapa temprano de las fuentes de datos y de la forma en que se reunirán y compartirán, los empresarios de impacto social están sentando las bases de un circuito de retroalimentación que les permitirá evaluar su desempeño y establecer una relación saludable con sus comunidades y las partes que los financian.
"Hacer el bien" es un trato notable de los seres humanos. Ya sea ayudando a niños desfavorecidos académicamente, diagnosticando y curando la malnutrición o apoyando a miembros de la comunidad que han sufrido violencia familiar, lo formularios que el altruismo puede tomar es ilimitado. El hecho de que seamos sensibles a las necesidades de otra persona no es suficiente. Aunque podemos identificar un problema y articular una solución, el éxito de nuestras acciones no dependerá de "lo que" hicimos, sino siempre de "cómo" lo hicimos.
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